Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (prodotto sigillato)

Hai diritto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che sia ancora sigillato e non aperto, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con imballaggio originale intatto. Per motivi igienici, una volta rimosso il sigillo di protezione il prodotto non può più essere restituito per questo motivo (recesso), come previsto dalla normativa UE sui prodotti per la cura della persona.

Per procedere con un reso, contattaci all'indirizzo osmefragrance@gmail.com, indicando numero d'ordine e motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente autorizzata non verranno accettati.

Cambio fragranza (prodotto aperto, entro 14 giorni)

Se hai già aperto il prodotto e la fragranza scelta non ti convince, non preoccuparti: entro 14 giorni dall'acquisto ti offriamo il cambio gratuito con un'altra fragranza della collezione (coprendo solo l'eventuale differenza di prezzo, se presente). Scrivici a osmefragrance@gmail.com per attivarlo.

Danni, difetti o articolo sbagliato

Controlla il tuo ordine appena arrivato. Se riscontri un difetto, un danno da trasporto o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci subito (entro 48 ore dalla consegna, se possibile) a osmefragrance@gmail.com allegando foto del prodotto e della confezione: valuteremo il caso e provvederemo a sostituzione o rimborso.

Garanzia qualità (30 giorni)

Al di là dei casi sopra, garantiamo la qualità del prodotto per 30 giorni dall'acquisto: se riscontri un problema legato alla qualità della formula, contattaci e troveremo una soluzione, che si tratti di sostituzione o rimborso.

Articoli non restituibili

Non possiamo accettare la restituzione di:

• Prodotti già aperti o utilizzati (salvo i casi di cambio fragranza o garanzia qualità sopra descritti)
• Articoli acquistati in promozione speciale o con buoni regalo
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas (non applicabile ai nostri prodotti, mantenuto per completezza)

Per qualsiasi dubbio su un caso specifico, scrivici prima di procedere: osmefragrance@gmail.com.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso (nei casi previsti), ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. I tempi di visualizzazione effettiva possono variare in base alla banca o alla società emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza che tu abbia ricevuto il rimborso, contattaci a osmefragrance@gmail.com.

Annullamento ordine

Puoi annullare il tuo ordine entro 15 minuti dall'acquisto, prima che venga preso in carico per l'evasione. Trascorso questo periodo, l'ordine entra in lavorazione e non potrà più essere annullato: in tal caso si applicano le normali procedure di reso descritte sopra.